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客户审核现场应审

帮助企业应对《顾客验厂》或《年度审核》等工作………
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客户验厂的重要性不言而喻,就像相亲一样,首次见面,对方对你公司有没有好的印象,对你公司有没有感觉,在一定程度上就决定了后续的合作能否成功,当然,如果老板与老板之间已达成默契,验厂只是走过场的例外。

大的验厂应审工作流程轴如下:

一、迎接安排的技巧与注意事项

首先,迎接当然是优先安排好车,至少是干净无异味的车辆。在本人的工作当中,有工厂接送的是双排座的货车,一上车就顿时没了好心情。

其次,司机也是很关键的。不但要开车技术好,还要懂礼貌会为客户着想。比如,有一次审厂,司机在车上抽烟并且对工厂的管理大加抱怨。让我们很不爽,也通过司机了解到了工厂管理的不善。所以gushiyue168提请要注意选择司机。

再次 ,要营造出对客户十分重视的环境,要在工厂门口设置欢迎标语,要安排人员提前在工厂门口等待。不要让客户到了之后,没人对应。如果到了工厂门口无人接待,还有印象分吗?

二、首次会议安排的要求与注意事项

1、出席人员的要求。首次会议总经理再忙,希望也能抽空出席一下,大的公司,至少业务副总和质量总监要出席。同时,各部门的负责人,特别是品质、开发、制造都出席,以表明对客户的重视及合作的渴望程度。

为什么需要高层参与呢?因为品质管理以及其他过程的运转,都是经营策略的问题,这些决定权都在高层。资深的客户都明白,工厂老板对品质的决定作用是巨大的,超过50%。如果能得到老板的支持,很多事情就会得以解决。如果高层不参与,一来说明对本次合作不重视。第二也给客户一种感觉,老板对工作的支持力度是否不够?

2、.茶水及水果的准备,这里特别提一点,水果要么不准备,要么就要是新鲜干净的!!

3、文件资料&投影设备&WIFI 密码,从客户的角度考虑客户的需要,不要等客户要求了才做,甚至等客户要求了,才去copy资料,设置投影仪,遇到不耐烦或者注重细节的客户,他可能直接就开骂了。WIFI密码直接写在白板上,供客户办公使用;

4、.公司简介资料的准备与介绍,主要介绍公司的历史、目前的规模水平、新产品的研发实力及流程,质量保证的实力及流程,实验室能力,公司的文化活动,组织架构,公司的主要客户品牌,公司的发展方向及愿景等;

请找一个表达能力强的人进行介绍,而且针对客户的到访人员的不同岗位,做出相应的回应。

5、接待方到位领导发言,对审核组的到来表示欢迎,要主动介绍与会人员,表达合作的意愿。

三、应审资料与现场准备

1、文件的准备:对审核涉及的文件,需提前准备好,纸质的要及文件夹分门别类整理好,如文件均在IT系统,需由熟悉的人员应对,避免审核员要查阅文件,半天找不到的情况发生。

2、记录的准备:如点检的设备、记录一定要提前确认是否有问题。我试过抽检焊锡头的温度的时候,工厂拿出来的居然是坏的温度计。另外,点检记录有些客户会要求你提供之前的记录,而不是现在挂着的记录。如果你以前是做假的,你就会很尴尬了。抽检的时候,他还可能要求记录表上的直接作业员进行,还不让你们这些管理发话,通过这种方法了解工厂是否做假。

3、现场准备:生产现场需要注意的事项已经有太多大神及资料进行了类似的说明,下面主要gushiyue168谈一下关键的细节

A.现场的标识

可视化是让问题简单化,是用眼睛管理。是企业管理理念和水平的直观表现。客户去到生产现场,首先看的就是区域布局及现场的标识,这体现了企业是否在持续地管理以及管理水平的高低了,试想如果品质报表定期更新,证明品质管理者还是非常重视品质,而且是在努力推动的。

B.非常规现场

门卫、仓库、维修间、设备房、洗手间,甚至垃圾桶都是刁钻客户的检查区域,有些客户会翻看翻开垃圾桶,看看是否有食物残留、遗漏的的部品。或者带上白手套,摸摸机器是否有灰尘。或者在路上的灭火器看看是否按时点检,甚至看看点检的日期是否在每个月的上旬。

四.末次会议注意事项

末会议说白了就是被客户审判有哪些问题,这个时候必须切记:乐于接受,虚心请教。

千万不要推卸责任,或者说一大堆口话。曾经在审核完毕之后,我们在提问题点,问题点是针筒上的胶水没有注明有效使用期限,担心胶水过期导致品质问题。对方的品质经理说这个没什么问题的,我们正常是一天就可以把胶水用完,不会出现过期问题,你们尽管放心。然后官腔BBBBB了一堆,后来我们不耐烦了,直接打断他:别在这里耍官腔了,这是老板,领导说的话,问题就是问题........顿时他的一脸懵逼。最后工厂的老总发话了,这的确是我们的问题,非常感谢贵司团队给我们的指导,我从中学到了很多。贵司让我们看到了有很多不足的地方,很多细节没做好,我们会后立刻展开检讨,希望以后不管双方能否合作,你们都能抽空过来给我们讲讲课.......

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